Domande frequenti

Questa pagina raccoglie alcune delle richieste più comuni relative agli ordini, alla spedizione e all’assistenza disponibile per gli acquisti con consegna in Italia.

1. Quanto tempo richiede la preparazione dell’ordine

Dopo la conferma del pagamento, l’ordine entra nella fase di verifica e preparazione logistica.

Nella maggior parte dei casi la gestione iniziale richiede da 1 a 3 giorni lavorativi.

Durante questa fase vengono controllati i dati dell’ordine, la disponibilità del prodotto e le informazioni necessarie alla spedizione.

2. Quali sono i tempi medi di consegna

Le tempistiche di consegna possono variare in base alla destinazione finale e al corriere incaricato del trasporto.

Per gli ordini destinati all’Italia, la consegna richiede generalmente tra 7 e 14 giorni lavorativi.

Eventuali ritardi possono dipendere da attività logistiche, periodi di elevato traffico operativo o verifiche collegate all’importazione.

3. Come controllare lo stato della spedizione

Dopo l’affidamento del pacco al corriere può essere inviata una comunicazione con le informazioni di tracking.

Per verificare lo stato dell’ordine può essere utile avere:

• numero ordine

• indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto

• codice di tracciamento ricevuto dopo la spedizione

Gli aggiornamenti disponibili dipendono dai sistemi del trasportatore utilizzato.

4. È possibile effettuare un reso o una sostituzione

Le richieste di reso o sostituzione possono essere inviate entro 28 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.

Prima della restituzione è necessario contattare l’assistenza per la verifica iniziale della richiesta.

Le istruzioni operative vengono comunicate dopo la valutazione delle informazioni ricevute.

5. Cosa fare in caso di prodotto danneggiato o non corretto

Se il prodotto ricevuto presenta danni visibili, componenti mancanti oppure differenze rispetto all’ordine effettuato, è consigliabile inviare una comunicazione appena possibile includendo:

• numero ordine

• fotografie del prodotto e dell’imballaggio

• breve descrizione della situazione riscontrata

Le informazioni ricevute vengono utilizzate per la verifica della pratica e della soluzione applicabile al caso specifico.

6. Metodi di pagamento disponibili

Gli acquisti vengono elaborati in euro (€).

I pagamenti possono essere effettuati tramite:

• Visa

• Mastercard

Le transazioni vengono gestite tramite sistemi protetti con tecnologia TLS.

7. Informazioni su tasse e importazione

I prezzi mostrati sul sito includono l’IVA applicabile agli ordini destinati all’Italia.

Per le spedizioni internazionali può essere utilizzata modalità DDP con gestione preventiva dei principali costi collegati all’importazione.

L’importo mostrato nella fase finale del checkout rappresenta il totale richiesto per l’ordine.

8. Contatti assistenza

Indirizzo
311 SW 71st Way
Pembroke Pines
FL 33023

Telefono
+1 (718) 517-1524

E-mail
conseil@luxeretreatspace.com

Assistenza CET
Dal lunedì al venerdì
09:00 – 12:00
14:00 – 18:00