Politica di reso, rimborso e sostituzione

Questa pagina descrive le modalità applicabili alle richieste di reso, rimborso e sostituzione per gli ordini consegnati in Italia.

1. Termine per la richiesta

L’utente può inviare una richiesta di reso o sostituzione entro 28 giorni lavorativi dalla data di ricezione del prodotto.

Le richieste inviate oltre il termine indicato potrebbero non essere accettate.

Prima della spedizione del reso è necessaria una conferma da parte dell’assistenza clienti.

2. Invio della richiesta

Per avviare una procedura di reso o sostituzione è necessario comunicare:

• numero ordine

• indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto

• motivo della richiesta

• eventuali immagini o video utili alla verifica

Contatti disponibili:

Telefono
+1 (718) 517-1524

E-mail
conseil@luxeretreatspace.com

Le comunicazioni vengono generalmente elaborate entro alcuni giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta completa.

3. Procedura di restituzione

Dopo la verifica iniziale della richiesta possono essere inviate istruzioni operative per la restituzione del prodotto.

Quando previsto dalla procedura applicabile, può essere fornita un’etichetta di spedizione prepagata in formato PDF con indicazioni relative al trasporto.

Il pacco deve essere preparato utilizzando un imballaggio adeguato alla protezione del prodotto durante il trasporto di ritorno.

L’etichetta eventualmente fornita può avere una validità limitata nel tempo e deve essere utilizzata entro il periodo indicato nella comunicazione ricevuta.

4. Rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, l’eventuale rimborso viene elaborato tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale.

Le tempistiche di accredito possono dipendere dai circuiti bancari o dagli istituti di pagamento collegati alla carta utilizzata.

Gli importi approvati vengono generalmente trasmessi alla banca entro pochi giorni lavorativi dalla conclusione della verifica del reso.

5. Sostituzione prodotto

Nel caso di richiesta di sostituzione, il nuovo invio viene organizzato dopo la conferma della ricezione del prodotto restituito oppure secondo le modalità comunicate durante la gestione della pratica.

La disponibilità degli articoli sostitutivi può variare in base al magazzino e ai tempi logistici.

6. Situazioni legate al trasporto

Eventuali ritardi logistici, limitazioni operative dei corrieri o circostanze esterne non prevedibili possono influire sui tempi di ritiro, consegna o gestione del reso.

In presenza di pacchi danneggiati durante il trasporto è consigliabile conservare fotografie dell’imballaggio e del contenuto ricevuto.

7. Protezione delle informazioni personali

I dati comunicati durante la gestione del reso vengono utilizzati esclusivamente per attività amministrative, assistenza clienti e gestione logistica collegata alla richiesta.

Le informazioni vengono trattate tramite sistemi protetti e accessi controllati secondo le misure applicabili alla protezione dei dati.

8. Assistenza clienti

Indirizzo
311 SW 71st Way
Pembroke Pines
FL 33023

Telefono
+1 (718) 517-1524

E-mail
conseil@luxeretreatspace.com

Orari assistenza CET
Dal lunedì al venerdì
09:00 – 12:00
14:00 – 18:00